Оправдывать доверие
Когда речь идет о доверии и надежности, Deutsche Werkstätten не идут на компромиссы. Джоэл Чалк вспоминает историю с поврежденным стеклом на одной из яхт. Поступил экстренный звонок от экипажа яхты о том, что повреждено стекло, владелец вернется на судно через две недели, и к тому времени стекло необходимо заменить. Новое стекло должно быть доставлено самолетом в ближайший аэропорт Австралии, откуда его привезут на корабле на яхту в Вануату в южной части Тихого океана. Но корабль уходит, а следующий будет только через неделю. Поэтому для своевременной установки нового стекла отдел по работе с клиентами заказывает частный самолет за свой счет. По словам Джоэла Чалка, это был вопрос чести.
И ни владельцы яхты, ни команда никогда этого не забудут. Компания Deutsche Werkstätten убеждена, что без доверия невозможно добиться абсолютного качества. Доверие — это основа, на которой можно свободно развиваться и находить решения, превосходящие все ожидания. Клиенты ценят честные цены на комплексные услуги, полагаются на конфиденциальное отношение, качество и надежность компании. Что касается отделки яхт, то Deutsche Werkstätten пользуются исключительно хорошей репутацией среди всех участников таких проектов: верфей, владельцев и экипажей. На основе доверия развиваются необыкновенные отношения. Так, например, на одной из первых яхт, оборудованных Deutsche Werkstätten в 2004 году, все последующие ремонтные и другие работы выполнялись под руководством отдела по работе с клиентами.
««Мы стремимся не столько к заказам, сколько к прочным партнерским отношениям.»»